“互联网+”时代的来临, 对加速政府职能转变、提升政务服务能力提出了更紧迫的要求。传统政务服务存在缺乏统一开放标准, 公共信息数据成为孤岛;缺乏双向互动, 公共信息数据运用不够科学;缺乏互联网专业能力, 政务网站政务服务能力不够等问题。运用“互联网+”提升政务服务能力:一是要加强顶层设计, 建设政务互联网服务的基础平台;二是要加强互联互通, 打通政务网站与新闻网站数据信息;三是要充分应用大数据, 实现政府决策的科学化和化。

　　调查显示, 各级政府掌握着全社会80%的信息资源, 其中包括3000余个数据库。随着透明政府建设力度的加大、信息化建设的加快, 绝大部分政府机构都开设了政务网站, 向社会提供程度不同的网上办事和信息发布等服务, 也大量采用互联网技术为本单位、本部门进行数字化的转换, 搭建了很多电子政务平台, 形成了大量数据。但在实际运用中, 由于部门利益、部门条块分割管理及垂直信息化造成的数据接口问题等原因, 当前, 电子政务平台大多自成一体, 各部门之间的技术数据开放标准并不统一, 各自为战, 不联不通。

　　一方面, 平台重复建设, 相较硬件资源而言, 软件资源投入不足。硬件投入片面追求高性能配置, 造成数字化后的应用性不强、技术资源利用率不高, 一些网络资源利用率不足5%, 造成资源浪费;软件投入在整体投入中的比例普遍低于30%。

　　另一方面, 相较纵向运作, 各部门在横向上却不顺畅, 各部门统计到的信息资源一直整合不起来, 只是为自身所用, 信息共享程度低, 形成“开放的数据孤岛”。

　　互联网信息具有交互性特征, 信息数据既要来源于老百姓, 也要用于老百姓, 让数据服务民生, 形成一个良性循环。部分政府职能部门决策者不懂网, 不会用网, 加上对互联网心理存在不确定性和恐慌, 不能通过互联网真实了解市民、社会的真实需求和想法。

　　一方面, 由于单一数据化, 没有科学利用信息, 一些电子政务平台只是单方面发布信息, 对于老百姓的疑问, 不能及时解答, 信息只是单向流动, 没有形成互动, 造成不必要的误会。

　　另一方面, 由于数据应用不科学, 信息掌握不全面, 一些决策者在做重大决策时, 即使“数字化、网络化和智能化”, 利用了网络, 但数据不“健全”, 只有单向的数据和资源, 没有找到政务服务需要的真实数据和规律, 导致出现由互联网“包装”支撑的“拍脑袋”决策, 产生严重后果。事先没有充分征求的我市医疗服务价格调整一事, 就是信息掌握不全面造成决策推行不了的最新案例。

　　当前, 提升政务服务能力的资源越来越多元化, 既有自然资源, 也有社会资源;既有本地资源, 也有外城资源;既有硬资源, 也有软资源。公众日益增长的服务需求和线下服务提升相对滞后之间的矛盾日益凸显, 在此情况下, 互联网不失为一种解决渠道, 且呼声愈发强烈, 但一些政府职能部门对吸引多元化资源的心态不够开放, 缺乏互联互通管理技术。

　　一方面, 埋头耕耘自己的一亩三分地, 不愿意合作共赢, 把专业的事交给专业的人做, 没有充分利用各方资源。一些政府部门缺乏技术与政务相结合的复合型人才, 在线政务业务处理能力低下, 政务门户网站的水平还处于简单的政府信息发布阶段, 网页以文字为主要形态, 甚至有些长时间没有更新形成“僵尸网站”。

　　另一方面, 即使“栽了梧桐树”吸引到了外来的技术和人才以及他们带来的先进理念, 却并没有结合本单位实际消化, 只是简单移植复制。“形象工程”仍然存在, 一些政府部门找来技术公司建设单一的技术服务平台, 不能完全满足实际需求, 实用性不强, 后续再开发和维护又不能及时跟上, 达不到创新政务服务模式的效果, 导致政务服务能力低下。返回搜狐，查看更多