为进一步提升基层政务服务质效，切实打通政务服务群众“最后一百米”，近日，在县政务服务大厅，各部门单位“一把手”陆续到办事窗口，以工作人员的身份体验工作流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，切实为群众解难题、办实事。

　　“请出示一下您的车辆行驶证、登记证……”县交通运输局局长李克玉以窗口工作人员身份面对面接待办事群众，通过亲自参与受理、逐项上传材料、审核把关，帮助企业群众完成了车辆道路运输许可证行政审批工作全流程。

　　永昌县运达商贸有限公司车队负责人曹志峰说：“今天我主要是过来办理新车的道路运输证，我们是永昌的一家运输企业，经常过来办事，个人企业过来办事的时候，工作人员服务态度比较好，资料要的比较简化，总体上我感觉就是速度很快，很满意。”

　　在办理中，李克玉也征集到了一些企业群众办事过程中的堵点、难点问题，针对这些问题，他与相关工作人员一起探讨解决办法，进一步完善工作流程。

　　永昌县交通运输局党组、局长李克玉说：“今天，我参加“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动，发现了一些问题。针对道路运输经营者在外地，不能按期车辆年审业务的问题，我们将通过电话、微信等方式，指导道路运输经营者在网上办理业务。我们还发现，道路运输电子证照的知晓度和认可度不高，我们将通过微信公众号、运政“一网通办”小程序等通道，结合线下，广泛开展道路运输电子证照的应用和宣传，切实提升网办业务工作效率和行业服务能力。”

　　目前，“一把手”走流程活动的深度和广度正在持续拓展，从窗口单位到全县各职能部门，从窗口业务到各单位全部事项，“一把手”们沉浸式体验办事流程，一边发现问题，一边解决问题。

　　“您好，你们在业务办理过程中有什么意见建议吗？”中国工商银行股份有限公司永昌支行行长张强荣在窗口体验了工商企业注册服务平台展示页面，了解了平台各模块功能和使用方法，对公积金委托业务，按期转现，不动产中心抵押、解押等办理流程进行逐项梳理。并通过与前来办事的企业群众交流，详细了解企业群众的办事体验。

　　中国工商银行股份有限公司永昌支行行长张强荣说：“一直以来，工行永昌支行致力于打造政策宣传、业务咨询、信息共享、银企互动综合性金融服务平台，持续优化“政务+金融”一站式服务的模式，推进银行与政务大厅双向赋能，实现资源共享、优势互补，着力为企业纾困、群众解难，为县域经济发展注入活力。”

　　政务服务“小窗口”，承载了惠企便民的“大职能”，“一把手”直接上手基层业务，能够准确了解掌握群众办事需求，通过扎扎实实地“走”，助力办事服务再优化、办事体验再提升，实现服务质效再提高。

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