在十堰市政务服务中心烟草局窗口,每天前来咨询、办理业务的人络绎不绝,它如同一座桥梁,将烟草与群众紧密相连。在这里,每一项业务的办理都展示对群众的责任与关怀。

　　近年来,十堰市城区烟草专卖局(营销部)在服务意识上做“加法”,在业务流程上做“减法”,深入推进“我为群众办实事”,着力提升政务服务效能和群众满意度。

　　“喂您好,您可以直接在湖北省政务网上提交新办申请,我们工作人员会在5个工作日内上门实地勘验,具体网办流程您可以关注我们的心先锋微信公众号,上面有详细的操作步骤。”城区局(营销部)窗口工作人员耐心地向电话咨询客户解答到。

　　为优化办事流程,助力线上线下政务服务深度融合,城区局(营销部)大力推行“互联网+政务服务”,积极对接地方政府政务服务部门,将原本分散的许可事项集中到一个网办平台办理,实现行政许可事项“一网通办”和“一事联办”,推动行政许可由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变,让数据多跑路,群众少麻烦,推动政务服务更加高效化、便民化。

　　“以前办个证我自己还要坐公交去大厅办,路上来回要3/4个小时,现在只用在网上提交个新办申请就能在店里等着他们上门,多方便啊!”新办零售户周女士说道。

　　运用低代码平台大胆创新开发扫码查询功能,将原本繁杂冗长的排队轮候、单元格容量等情况转化为最直观的数据展示,群众只需搜索单元格名称就可以立马知道该单元格的排队和容量情况。

　　这种扫码实时查询让新办排队群众告别了以往盲目等待、焦虑不安的状态,轻松一扫,便能随时随地知晓自己所在单元格排队和容量情况,这种透明化、公开化、可视化地方式也给予了群众极大的安心,极大地节省了时间和精力,让行政许可变得更加贴心与高效,树立起更加良好的政务服务形象。

　　在城区4500户零售户中,有这样一群特殊的群体,他们或年事已高,或疾病缠身,或腿脚不便,或店面偏僻,难以亲自前往大厅办理相关业务。为此,城区局(营销部)工作人员化身“快递员”,穿梭在大街小巷,专门为辖区内特殊群体送证上门,让有需要的持证户能及时收到许可证,零距离服务群众,实现许可业务办理“零跑腿”。

　　这不仅仅是许可证的传递,更是爱心的接力。一个微笑,一句问候,都会让他们感受到关爱与温暖。在送证过程中,工作人员会耐心解答疑问,询问生活状态,倾听经营故事,主动靠前服务、上门服务、跟踪服务,真心实意为客户出实招、办实事、解难题,用实际行动让群众在店门口感受到满满的幸福感。

　　“行政许可业务创新是不断提升政务服务质量和群众满意度的关键举措”,下一步,城区局(营销部)将始终秉持“以人民为中心”,不断创新政务服务模式,持续优化行政许可工作,打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境。(高毓灵)