近日，云南省文山壮族苗族自治州麻栗坡县烟草专卖局行政许可服务窗口正式进驻县政务服务大厅，开通“政务服务”直通车，全面提升政务服务规范化、便利化、数字化水平，让群众好办事、快办事、办好事。

　　走进麻栗坡县政务服务大厅，前来办事的群众络绎不绝，麻栗坡县烟草专卖局工作人员正忙着为办事群众解答疑惑。

　　“现在办证我从网上就能提交申请了，在窗口一次就能办结，不费时也不费力。”办理相关业务后，市民张女士连连称赞。

　　麻栗坡县烟草专卖局聚焦许可管理工作中遇到的新问题、新情况和群众反映强烈的办事堵点、难点问题，在行政审批制度改革中，大力推行“一窗通办”服务模式，以办好“一件事”为标准，由“一事跑多窗”变“一窗办多事”，解决了过去申请人办事“多头跑”“折返跑”的痛点，实现政务服务从“能办”向“好办”转变。

　　“大姐，您好，我们是麻栗坡县烟草专卖局工作人员，前几天接到您办理烟草专卖零售许可证延续的电话申请，但因为行动不便无法前往提交材料，今天我们现场为您收取……”近日，麻栗坡县烟草专卖局工作人员为群众开展上门受理服务。

　　为着力将惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺的事办好，麻栗坡县烟草专卖局坚持以群众满意度为出发点和落脚点，针对老、弱、病、残等社会弱势群体，畅通绿色服务通道，推行上门服务，为群众纾难解困，实现政务办理“零距离”。

　　此外，服务窗口工作人员结合工作实际，对办理流程进行全面梳理和专项优化，采取分批次分时段办理方案，合理分流，缩短办理高峰期群众等待时长，提高办证效率，提升政务服务精细化治理、精准化服务水平，全面助力政务服务提速增效，让群众可感可及，得到实惠，真正把服务窗口建设成为“连接群众的桥梁、收集的信箱、解决难点的枢纽”，让政务服务更细、更暖、更好。

　　当前，随着大数据、人工智能等数字技术的应用推广，政务服务日趋智能，麻栗坡县烟草专卖局以推进“高效办成一件事”为牵引，运用数字技术和互联网思维，促进政务服务供给与需求有效对接，让数据流动起来，环节流畅起来，使数据多跑路、群众少跑腿，给群众带来实实在在的获得感。

　　“你好，我收到烟草专卖零售许可证即将到期的提示短信……”零售客户李坐菊收到由大数据平台推送的许可证延续提醒，来服务窗口办理相关业务。“得亏了这个短信提醒，不然我就真忘了。”她说。

　　为进一步优化服务流程、深化模式创新，麻栗坡县烟草专卖局运用全国统一专卖数据平台，整合数据资源，打破信息壁垒，实现互联互通，为政务服务提供全面准确的数据支撑，畅通服务渠道，确保政务服务热线畅通，延伸政务服务触角，保障零售客户对烟草专卖政务服务合理诉求的满足，推动政务服务提档升级。

　　“下一步，我们将持续推进政务服务窗口运行标准化、便民化、高效化，打造办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化的政务服务‘新名片’。”麻栗坡县烟草专卖局相关负责人陈庭慧表示。（孙希源）