行政许可办理是烟草专卖管理部门设在广大人民群众面前的第一道服务窗口，也是最能直观感受到烟草专卖工作作风、业务能力的第一张形象“名片”。在湘潭县这片充满活力的红色土地上，湘潭县烟草专卖局始终坚持以党建为引领，将党建工作与行政许可深度融合，以群众需求为导向，不断提升政务服务水平，提高行政许可事项办理效能。

　　七月的正午，烈日炎炎，蝉鸣阵阵。在湘潭县政务服务大厅里，时针悄然指向了中午十二点。本该是午休的时间，可湘潭县烟草专卖局政务窗口的工作人员宋玉清却依然坐在电脑前录着数据，没有丝毫停歇的迹象。

　　原来，临近中午下班时，又有两位偏远乡镇的卷烟零售户前来办理许可证延续业务，为了不耽误他们的回程时间，宋玉清主动放弃了自己的午休，利用休息时段为其整理资料、录入数据。“好了，你们的申请已经录入系统了，这几天会有烟草专卖人员到店里进行现场勘验，只要勘验完符合延续条件，我们会尽快印制新证。您两位如果过来不方便，还可以申请邮寄或送证上门。”零售户听后如释重负，连连道谢。

　　窗口虽小，却连接着千家万户。近年来，为了更好地服务群众，湘潭县局坚持“党员先行”原则，在政务服务大厅设置“党员先锋岗”，接待群众咨询，为群众答疑解惑，通过政务窗口“一次性告知”许可证办理流程、办理依据、办理条件以及需要提交的全部材料目录，及时公示许可证容量动态数据和受理登记情况，主动消除办事群众疑虑；大力推行“互联网+许可服务”，引导群众借助网上平台申请线上办理，加强操作流程引导，强化许可证延续提醒，坚持“让服务多跑路，让群众少跑腿”，不断改进服务质量，提高群众满意度。自2022年由党员宋玉清同志担任证件管理员以来，湘潭县局无一例“红黄牌”，网络办理率100%，并且连续获得“政务服务先进个人”“服务示范岗”等荣誉称号。“我们的目标就是让群众办事少跑腿、不跑腿，让政务服务更加贴心、更加人性化。”宋玉清说道。

　　近年来，政务服务窗口已成为展现烟草行业风貌、提升服务效能的重要阵地。为此，湘潭县烟草专卖局以“党建引领+”破题，将党的优势和组织优势转化为基础提质、难题攻坚的原动力，成立了以青年党员为骨干的业务攻坚小组，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，定期组织学习最新的配套制度，创新性地引入“小课堂”与“头脑风暴”两种学习模式，搭建了一个知识共享与思维碰撞的平台，在小组活动中，法律法规的精准解读、服务技能的实操演练、文明礼仪的细致规范，均成为了提升团队综合素质的坚实基石。

　　小组党员积极应对当前行政许可和政务服务中遇到的新形势，围绕许可办理中矛盾纠纷排查、信访问题化解等方面工作，纷纷将自身工作实践中的难题与经验作为讨论焦点，通过不断梳理工作流程，查找问题短板，持续完善规范化的服务标准和服务流程，规范编制和公开办事指南，完善许可审批事项清单，让便民高效的准则贯穿业务全过程。

　　为了实现了办证效率和服务温度“双提升”，小组党员在日常走访、市场检查期间，通过实地走访、电话回访、受理咨询等方式，收集了解零售户办证中的难点堵点，针对交通不便和老弱病残孕等特殊群体开辟了“绿色通道”，推出了电话提醒、优先办理、专人协助、证件寄送等个性化服务，想方设法为群众的办理成本做“减法”。“以前为了办个事，要跑几十里路到县城，现在可以申请邮寄送达，甚至可以让工作人员直接送到店里来，真是太方便快捷了。”一位乡镇零售户感激地说。这一系列举措，从内外两个维度提升许可服务水平，让业务流程更精炼,让政务服务更高效，让群众的获得感和满意度更充足。

　　“烟草专卖执法队伍中的党员同志，更要带头严格执行党的纪律规矩，严格遵守廉洁自律各项规定，在工作中以身作则，严格自律，做到高效务实、依法行政、规矩严明，切实、守住小节，坚决杜绝‘关系证’‘人情证’，真正做到忠诚干净担当。”湘潭县烟草专卖局专卖稽查大队大队长钱路作为专卖党支部正在讲授纪律专题党课，给专卖党员敲响警钟，切实强化执法人员廉洁意识、纪律意识和规矩意识。

　　近年来，湘潭县烟草专卖局专卖党支部坚持党建引领，推进清廉思想入脑入心，通过集中学习、聆听廉政党课、观看反腐倡廉警示片、开展廉政谈心谈话、签订廉洁承诺书等举措，加强党风廉政建设，营造知廉、爱廉、守廉的浓厚氛围，持续强化专卖人员服务意识、廉洁意识。“作风建设永远在路上，我们要时刻保持警醒，不断加强自我约束，以良好的作风推动政务服务工作再上新台阶。”一位专卖党员深有感触地说。

　　同时，为提升行政许可规范性，湘潭县烟草专卖局进一步规范审批行为，依法主动公开许可事项信息，行政许可过程有记录、可追溯，及时归档许可案卷资料，定期开展行政许可自查自纠，纠正审批流程运行不畅、窗口人员违规办理、工作责任不落实等问题。进一步规范工作人员行为，严格落实“好差评”工作制度，将“好差评”“红黄牌”处置结果与绩效考核挂钩，定期对服务改进工作进行督促、跟踪、复查。公开投诉监督渠道，建立许可证受理回访抽查机制，强化一线人员社会监督定期开展行政许可管理督查，全面加强政务服务监督管理，推动“清廉窗口”建设融入政务服务全过程，进一步提升政务服务行政效能和服务形象。

　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”下一步，湘潭县烟草专卖局将持续发挥党建引领作用，多措并举解决群众“急难愁盼”之事，以更有温度、更有速度的政务服务，进一步彰显责任担当。（卢颖）