XX 局信息化体系 运维服务计划 目录 1 概述 2 1.1 服务范围和服务内容 2 1.2 服务方针 2 2 体系现状 2 2.1 网络架构 2 2.2 设备清单 5 2.3 运用体系 6 2.4 存储体系 10 2.5 备份体系 11 3 服务计划 11 3.1 体系日常保护 11 3.2 信息体系安全服务 21 3.3 体系设备修理及保养服务 23 3.4 软件体系升级及维保服务 25 4 服务要求 25 4.1 根本要求 25 4.2 服务部队要求 27 4.3 服务流程要求 27 4.4 服务呼应要求 28 4.5 服务陈述要求 29 4.6 运维保证资源库建造要求 30 4.7 项目处理要求 31 4.8 质量处理要求 31 4.9 技术交流及训练 31 5 经费预算 31 1 概述 1.1 服务范围和服务内容 本次服务范围为 XX 局信息化体系硬件及运用体系，各类软硬件均坐落 XX 局 榜首作业区内，首要包含计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全） 设备以及运用体系。服务内容包含日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、 首要硬件设备维保服务、首要运用软件体系维保服务、信息化建造咨询服务等。 1.2 服务方针 保证软硬件的稳定性和可靠性； 保证软硬件的安全性和可康复性； 毛病的及时呼应与修正； 硬件设备的修理服务； 人员的技术训练服务； 信息化建造规划、计划拟定等咨询服务。 2 体系现状 2.1 网络体系 XX 局计算机网络包含市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称 内网）以及全国政府体系电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网 一切硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，相互物理阻隔。 外网与互联网逻辑阻隔，首要为市人大主张提案网上处理、XX 局政务揭露等 运用体系供给网络渠道，为市领导及 XX 局各处室供给互联网服务。外网安全加 固办法：WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端供给体系补丁分发和瑞 星杀毒软件处理服务，树立 IPS、防火墙等根本网络安全办法。 内网与外网和互联网物理阻隔，为 XX 局日常公函流通、公函处理等信息化 体系供给根底网络渠道。内网安全加固办法：WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器 为各联网终端供给体系补丁分发和瑞星杀毒软件处理服务；装备防火墙完成内网 中服务器区域间的逻辑阻隔及安全区域间的拜访操控，要点区分服务器区，完成 相应的拜访操控战略。 专网由 XX 局电子政务作业室统一规划建造，专网和互联网、内网及其他非 涉密网络严厉物理阻隔，现在首要供给政务信息上报服务和邮件服务。 （内网结构图） （外网结构图） （专网结构图） 2.2 设备清单 XX 局各个计算机网络及运用体系硬件设备集中于 XX 局专用机房。清单如下： 硬件设备汇总表 设备类型 设备类型 数量 补白 服务器 服务器算计 39 交换机 4 2 光纤交换机 1 1 交换机算计 8 防火墙 5 内外网各一台冷备 安全审计 1 IPS 1 存储 2 1 1 1 磁带库 1 虚拟带库 1 其他设备 1 机房监控体系运用 支撑软件统计表 类型 版别 数量 数据库 操作体系 除上述设备外，保护内容还包含约 XX 台电脑终端（含笔记本电脑）和 XX 台 打印机。 2.3 运用体系 XX 局日常公函流通、公函处理等日常作业均在依据内网的不同运用体系上得 以完成。各体系运用的操作体系包含 MS-Win Server 和 LINUX 两大类，数据库包 括 Lotus、Access、MS-SQL 等。首要运用体系清单如下： 运用体系清单 序号 体系称号 拜访地址 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 关于其间部分重要运用，描绘如下： 1、XX 局作业资源网 2、政府公函归纳处理体系 3、政府信息处理服务渠道 3 服务计划 3.1 体系日常保护 体系首要保护作业是信息化体系的日常保护，首要包含以下 4 个方面： 3.1.1 体系支撑软硬件的日常保护 体系支撑软硬件首要包含 PC 服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、 中间件等根底软硬件设备。 3.1.1.1 服务器保护 服务器体系首要包含信息处现在在用的各类服务器：数据库服务器、运用服 务器、WEB/网管/备份服务器、门户网站、防病毒服务器等。详细服务内容包含： （1）服务器硬件状况查看 （2）服务器硬件装置与调整 （3）服务器设备事情处理服务 要求运维团队依据服务器的状况拟定相应的事情处理文档，由现场服务人员 对服务器产生的事情进行记载、盯梢与剖析，经过对事情的剖析，及时发现服务 器中存在的潜在问题，并进行处理或提出相应的处理计划。 （4）服务器功能监控 要求运维团队每天由现场服务人员依据拟定的功能监测模板对服务器的性 能监控，监控的参数为服务器的 CPU、memory、hdd、network，并依据各服务器 的运用状况，剖分出服务器功能的根本基准线）运用保护 要求运维团队现场服务人员对这些运用进行定时的保护，对防病毒软件的防 护状况与更新状况进行每天查看。 （6）服务器进程与服务查看 （7）服务器磁盘空间查看 （8）服务器体系漏洞修补 （9）体系装备与改变处理 （10）体系废物整理 （11）记载与陈述 服务器操作处理手册 服务器事端处理文档 服务器监控陈述 服务器设备标识，装备记载 服务器毛病处理陈述 服务器运维剖析陈述 运用体系毛病处理陈述 服务器体系装备记载 废物信息整理记载 3.1.1.2 存储设备保护 存储体系渠道首要包含：SAN 存储体系（接入 SAN 网络的服务器客户端、SAN 交换机）、磁盘阵列、磁带库等的处理和保护作业。详细服务内容包含： （1）存储设备装备处理服务 （2）备份作业查看 （3）SAN 交换机日常状况查看保护 （4）存储设备事情处理服务 （5）备份及康复战略拟定 （6）备份介质