2、竞争性商量文件华夏“呼应文件提交起止时刻：2021年7月26日8时00分至9时00分（北京时刻）。”现更正为“呼应文件提交起止时刻：2021年7月27日14时00分至15时00分（北京时刻）。”

　　3、竞争性商量文件《第四章评定程序、评定办法和评定规范》“二、评定规范”中2.运营服务方案分“序号2.1、2.2”的评定要素更正为以下内容：

　　一档（12分）架构规划方针清晰，办理团队装备合理，契合本项目收购需求，针对“服务需求一览表”的服务内容，结合《12328交通运输服务监督电话体系运转服务质量考评暂行办法》提出的方案完全契合本项目收购需求可操作性强、论述具体、与项目需求契合度高的得12分；

　　二档（8分）清晰架构规划方针，办理团队装备合理，在根本的服务质量办理方案，方案可操作性较强、与项目需求契合，满意收购需求的得8分；

　　一档（12分）针对“服务需求一览表”的服务内容，结合《12328交通运输服务监督电话体系运转服务质量考评暂行办法》提出的地市级分渠道运转服务质量考评方案可操作性强、论述具体、与项目需求契合度高的得12分；

　　一档（8分）方案提出的办理流程规划、话务办理规划、人员办理体系规划可操作性强、论述具体、与项目需求契合度高的得8分；

　　二档（4分）方案提出的办理流程规划、话务办理规划、人员办理体系规划论述具体、与项目需求契合的得4分；

　　一档（8分）方案提出的12328省级渠道客服训练方案与安全办理办法可操作性强、论述具体、与项目需求契合度高的得8分；

　　二档（4分）方案提出的12328省级渠道客服训练方案与安全办理办法论述具体、与项目需求契合的得4分；

　　一档（13分）契合本项目收购需求，针对“服务需求一览表”的服务内容，结合《12328交通运输服务监督电话体系运转服务质量考评暂行办法》，提出的省级渠道数据联网运转与网络信息安全质量办理方案可操作性强、论述具体、与项目需求契合度高的得13分；

　　二档（9分）方案提出的渠道数据联网运转与网络信息安全质量办理方案论述具体、与项目需求契合的得9分；

　　一档（13分）契合本项目收购需求，针对“服务需求一览表”的服务内容，结合《12328交通运输服务监督电话体系运转服务质量考评暂行办法》提出的地市级分渠道数据联网运转考评方案可操作性强、论述具体、与项目需求的契合度高的得13分；

　　一档（4分）方案提出的项目施行方案、项目质量保证方案、训练方案可操作性强、论述具体、与项目需求契合度高的得4分；

　　二档（3分）方案提出的项目施行方案、项目质量保证方案、训练方案论述具体、与项目需求契合的得3分；

　　四档（0分）不供给项目施行方案、项目质量保证方案、训练方案或有缺项的不得分或未到达三档要求。

　　4、竞争性商量文件《第四章评定程序、评定办法和评定规范》“二、评定规范”中删去序号3.2评定要素：

　　商量小组归纳评定服务质量才能:对供货商自2019年1月以来具有公益性服务热线电话运维类项目合同（以中标通知书或合同复印件为准，复印件要加盖单位公章）且合同期间所运维项目在全国服务质量排名成果优异，排名1-5名的，每进一次得2.5分；排名6-10名的，每进一次得1.5分；排名11-15名的，每进一次得0.5分；排名15名之后的不得分。满分15分，不供给不得分(此部分需供给职业主管部门认可全国服务质量排名证明资料(月度或季度或年度排名的官方文件、官方门户网站或官方微信大众号公示截图证明复印件要加盖单位公章）。