近日，云南省文山壮族苗自治州富宁县烟草专卖局正式入驻县政府政务服务大厅，开展“新办、停业、歇业、恢复营业、延续、注销”6个行政许可事项受理、审批服务工作，搭建一个规范、便民、优质、高效的烟草政务服务窗口，为群众提供更好的服务体验。

　　入驻初期，由于政务大厅与烟草专卖政务服务在工作流程和业务管理要求上存在差异，存在业务流程不畅、窗口接待能力有限等问题。对此，富宁县烟草专卖局积极和县政务服务管理局沟通对接，对烟草专卖行政审批事项进行全面梳理，完善权力目录，优化审批流程，加强环节衔接，严格落实“首问责任制”和“限时办结制”要求，从制度上引领优化服务，促进烟草专卖政务服务“不掉队”。

　　此外，选派工作经验丰富、业务能力强、气质形象佳的人员进驻政务服务大厅；配齐扫描仪、高拍仪、摄像头、彩色打印机等办公设施设备，强化硬件基础保障，制作《政务服务“一网通办”办理烟草证操作指南》，图文并茂地介绍申请流程、申请资料、网上操作等方面的事项，为申请人答疑解惑，从“人员、硬件、软件”三方面提升窗口服务能力，进一步减少群众的等待时长，提高为群众办事的效率。

　　“我们作为新入驻的单位，在业务上一定要高效细致，在服务上必须热情周到，这不仅代表着我们富宁烟草专卖政务服务的对外形象，也是实实在在为群众办实事的工作举措。”工作人员李玲娜说。

　　“我想开一家店，今天过来是办理工商营业执照的，没想到现在烟草专卖零售许可证也可以在这里办理，我特别满意。而且工作人员服务态度很好，办理事项都是限时办结，工作效率很高，我不用拿着资料到处跑，非常方便。”零售客户农嘉在县政务服务大厅实实在在感受到了政务服务一站式办结的高效和便捷。

　　入驻后，富宁县烟草专卖局与富宁县市场监督管理局两家单位在市场持证户的管理上合作更加紧密、高效，例如在对营业执照等法定材料的信息核查上，人员能够及时对接市场监管窗口，主动校验，即时审核，极大地缩短群众办事时间，真正让部门“协同办”代替群众“来回跑”，实现申请人“最多跑一次”的惠民效果。

　　同时，根据工作实际，窗口针对“延续、歇业、恢复营业”等除新办外的行政许可申请相对人，采取分批次电话通知、预约办理的措施，合理分流办理群众，尽量缩短办理高峰期群众等待时长，窗口人员每天延时下班时间半小时，为群众提供“弹性式”的行政服务，努力实现行政申请事项“即来即办、好办快办”的目标。

　　聚焦办事环节多、材料杂、效率低、时间长等问题，富宁县烟草专卖局在行政审批制度改革中，积极探索“互联网+政务服务”模式，全面落实“一网通办”要求，严格执行一次性告知制度，把“跑窗口”变为“网上办”，把“来回跑”变为“跑一次”，把“排队办”变为“指尖点”，以数字化驱动转型升级，切实提升政务服务效能，实现让数据“多跑腿”，让群众“少跑路”。

　　该局针对老、弱、病、残等弱势群体行政申请相对人，提供上门受理、上门核查、上门送证等服务，为困难群众提供帮助，让困难群众由“最多跑一次”向“一次都不跑”转变，切实感受到政务服务的方便、暖心。

　　“现在办证简便、高效，服务态度也好，可以选择线上办或线下窗口办，只需填写提交申请表及身份证、工商营业执照信息，一次就能快捷受理，2至3天就办好证。”办事群众对办证服务给予好评。

　　“未来，我们将继续把解决好群众‘急难愁盼’的事放在工作的重要位置，依托服务大厅整合资源、提高效率的优势，让群众少跑腿、好办事、不添堵，同时围绕深入推进‘互联网+政务服务’工作措施，在提升服务质量和服务体验上下功夫，让烟草专卖政务服务更便捷、更智能、更高效。”富宁县烟草专卖局副局长刘忠辉表示。（夏楠 文/图）

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