近年来，云南省文山市烟草专卖局持续深化“放管服”改革，不断适应政务服务新形势、新变化、新要求，着眼群众的迫切需求和堵点难点问题，持续提升政务服务水平，推动行政效能上新台阶，让群众享受更公平、高效、便捷的服务。

　　“这是‘文山接诉即办’小程序，如果您有需要反映的事项，可以扫描这个二维码，提出您的诉求或者建议。”“这个小程序和举报热线不同的是，可以通过上传图片、视频、文字、语音等方式反映问题和诉求，后续还可以在自己的账号下实时查询反映事项的办理过程和结果，并进行满意度评价。”文山市烟草专卖局执法人员向辖区内的群众发放宣传单时介绍道。

　　文山市烟草专卖局在做好“12313”烟草市场监管服务热线”政务服务热线举报投诉受理的基础上，广泛宣传、充分运用“文山接诉即办”微信平台，进一步拓宽广大群众提供案件线索、表达诉求、提出建议的渠道。

　　通过入户走访、下沉网格、市场检查等方式组织干部职工开展宣传并指导使用，提高群众知晓率、使用率。同时，安排专人负责群众诉求受理、转办和督办等工作，及时对投诉举报进行分类流转，确保涉烟案件举报线索能在第一时间得到落实，群众反映问题能在第一时间得到处理。

　　2023年，文山市烟草专卖局受理并办结“12313”“12345”热线及“文山接诉即办”涉烟案件线%。

　　“您好，您的烟草专卖零售许可证即将到期，按照相关规定，您需要在许可证有效期满三十日前申请延续，请尽快办理。”文山市烟草专卖局人员向许可证即将到期的零售户发送了短信提示。文山市烟草专卖局聚焦零售户因遗忘错过许可证法定延续时间的问题，推出“许可证延续提醒”服务，由人员密切关注许可证即将到期的零售户，通过电话、微信、短信等渠道提供温馨提示。

　　针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门服务，主动入户收集资料、办理业务，最大程度为特殊人群提供便利。除此之外，进一步升级完善政务服务设施，在政务大厅配置叫号机、填表台、温馨座椅、饮用水等便民服务设施，为前来办证的申请人营造良好舒适的环境。

　　除了在“法治宣传月”、“4·15”全民教育日等特定活动时间摆摊设点、发放普法宣传资料外，文山市烟草专卖局将普法宣传工作落细落实到日常检查执法的全过程、各方面，利用日常市场检查的时间“见缝插针”开展烟草专卖法律法规宣传。

　　着重关注城市和农村群众不同的法律需求，选择更具针对性和实用性的普法内容，采用“聊家常”等方式，用更通俗易懂的语言、更“接地气”的方式向群众普法，让法治理念“入脑入心”。在查办行政处罚案件时对当事人进行普法，重点突出教育目的，充分发挥行政处罚的教化作用。

　　下一步，文山市烟草专卖局还将进一步强化模式创新、流程优化和数字赋能，不断提升政务服务效能，为企业和群众带来更好的政务服务体验。（王媛 文/图）

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用