为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》文件精神和自治区、市委市政府关于优化营商环境工作部署要求，拓展增值服务内容，畅通政企沟通渠道，真情交流，听取企业心声，“问诊把脉”助企解忧，落实“问题收集、亲清恳谈、即时办理、跟踪督办”的政务服务“亲清”政企恳谈会制度，切实帮助企业解决发展中遇到的关键问题、高频问题和疑难问题，推进我市重大工程项目审批提速增效，更好优化营商环境，5月22日，市政务服务与数据管理局召开企业项目管家服务中心第一次“亲清”政企恳谈会。

　　参加会议的有市政务服务与数据管理局党组、局长周鹏程，局党组成员、副局长陈向君及临河区政务服务与数据管理局、巴彦淖尔经济技术开发区管委会政务服务相关领导；企业负责人；大厅窗口相关部门主要负责同志；企业项目管家服务中心有关人员。

　　会上，企业项目管家服务中心负责人吴霞通报了近期工作开展情况；来自建筑、能源、医药、交通等行业的相关企业负责人从各自角度，提出了需要帮助解决的困难和问题，相关部门对企业提出的问题进行了现场解答；周鹏程详细向参会企业负责人介绍了企业项目管家服务中心的服务流程和事项范围，并对做好服务企业工作、开好政务服务“亲清”恳谈会、持续做好企业项目管家服务中心相关工作与大家进行了交流互动。

　　一是建立恳谈机制，广泛收集问题。市政务服务与数据管理局将常态化组织召开政务服务“亲清”政企恳谈会，邀请相关企业及涉企问题对应的部门即时提问、现场解答，围绕各行业企业全生命周期涉及的难点、堵点、痛点问题，主动倾听企业呼声建议，多角度、全方位收集企业需求及意见建议，面对面解决企业实际困难，对企业提出的合理建议认真采纳，做到简单问题当场办结，直接答复解决；疑难问题初步分解，形成涉企问题台账限时办结。企业如遇到棘手问题，也可以直接拨打12345政务服务便民热线连接企业服务专线，服务专员将详细记录情况，及时分办工单，高效解决问题。

　　二是加强组织领导，抓好问题整改。由企业项目管家服务中心主导、各涉企部门配合，精心组织筹划“亲清”政企恳谈会，做到上下协同，精准服务，对企业提交的困难和问题认真梳理归纳，马上办，限时办结；对一些暂时还不具备解决条件的困难问题，主动向企业做好解释工作。充分发挥企业项目管家服务中心的职能作用，积极研判、有效恳谈，建立政企畅通、部门联动的便捷交流渠道，持续高效推进工作落实和问题整改，切实提高企业群众的获得感、体验感，进一步优化我市营商环境。

　　三是强化跟踪督办，紧盯服务实效。针对企业提出的问题如未能当场解决，企业项目管家服务中心在会后1个工作日内交办问题，各涉及部门要做到“一交即办”，一般事项7天内办理回复，涉及多部门事项15天内办理回复，需要上级部门（单位）决策的，要及时向企业反馈办理进度，不得推诿扯皮。企业项目管家服务中心将对问题办理情况持续跟进，开展跟踪回访，听取企业对办理结果的评价，并对办结的所有政务服务涉企诉求和问题，公开办理结果，同时运用通报、调度、提醒等方式，推进解决久拖不办、长期挂号等问题。

　　企业项目管家服务中心是企业与政府部门之间的桥梁纽带，对企业提出的问题，我们竭尽全力去解决，对企业提出的建议，我们耐心倾听采纳。希望广大企业能把企业项目管家服务中心当做自己的“娘家人”，多提宝贵意见。也希望各部门积极配合企业项目管家服务中心各项工作，要聚焦重点、协调联动，抓服务、提质效，抓改革、破堵点，解难题，推动全市营商环境不断改善，要以只争朝夕、拼搏奋进的精神状态，共同发力，推动营商环境活力迸发、项目建设质效提升，为把巴彦淖尔打造成“投资兴业高地”增势赋能。