日前，广西大数据发展局公布2023年广西政务服务五星级大厅评选结果，全区共评出3个市级、10个县（市、区）级、7个乡镇（街道）级政务服务五星级大厅，罗城仫佬族自治县政务服务中心获评为县（市、区）级政务服务五星级大厅。

　　近年来，罗城政务服务中心积极践行以人民为中心的发展思想，秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，完善“硬”设施、升级“软”服务，提升企业和群众获得感和满意度。建立健全政务服务中心各项管理制度，建立首问责任、一次性告知、责任追究、帮办、投诉管理、监督问责、文明用语、AB岗工作等14项配套制度，进一步规范窗口工作人员服务行为。加强监督检查，按照“日巡、周检、月报、季评”的模式，开展“三亮四评五比”活动，完善窗口人员考核奖惩机制，持续开展考核评优，每季度开展“勤廉文明专区、勤廉文明服务标兵”评比，营造比学赶超争先进的良好氛围。

　　搭建“政民沟通”桥梁，构建以“好差评”管理为重点的评价监管体系，健全完善“服务评价及时上报、差评回访整改反馈”全流程“好差评”工作机制，不断拓宽“好差评”渠道，实现服务事项、办件过程、评价对象、服务渠道、整改反馈全覆盖，线上线下全联通，确保每个政务服务事项均可评价，加强评价结果应用，限时做好“差评”100%回访、100%整改到位。

　　全面推进行政许可事项办理“互联网+政务服务”，按照“应上尽上”原则，推进行政许可事项网上全流程办理，2023年网办比率达77.02%。推行“承诺审批”“容缺受理”“联合审批”“一件事一次办”“异地通办”等一系列“微改革”“简易办”改革创新服务举措，“一次不用跑”事项占比超98%以上，“即办件”达到50.81%，112项纳入“承诺审批”范围，72项共100多项申请材料可容缺受理，698项实现全区通办，依托“桂通办”平台，实现1343项全域“跨省通办”，行政审批提速率达到87.11%。累计收到主动评价信息56366条，其中“差评”0条，五星好评率达到99.99%。（韦如代 韦艳华）

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