近年来，歙县民政局婚姻登记处在严格执行《民法典》《婚姻登记条例》《婚姻登记工作规范》等法律法规的基础上，紧紧围绕依法行政、服务百姓的主线，多举措打造优质、高效、快捷的文明服务窗口。

　　规范依法行政。编制了婚姻登记办事指南，列明受理条件、证件材料要求、办理流程、咨询和监督投诉方式等，并利用多种渠道向社会公开。严格按照工作流程，核对当事人证件材料是否真实齐备、是否符合法定要求，依法办理婚姻登记。严格按照“放管服”要求，建立了婚姻登记首问责任制、一次性告知制、岗位责任制。

　　提高服务水平。从制度约束、优化服务、强化宣传入手，进一步规范和提高服务质量。为方便群众办事、接受社会监督，将婚姻登记的办事程序、提交的材料、投诉电话等在县政府网站公开；并印制了《结婚登记须知》和《离婚登记须知》，向前来咨询的当事人进行发放；在登记大厅制作了政务公开栏、婚姻登记流程图、宣传婚姻登记政策的多功能电子显示屏，设置意见箱和意见簿，投诉渠道畅通，主动接受社会监督。

　　优化服务环境。按照“环境良好、布局合理、功能齐全、配套服务”的标准，歙县民政局加大对婚姻登记处建设的软硬件投入，为婚姻登记处营造一流的服务环境。办公设施设备及侯登大厅、结婚登记区、离婚登记室、颁证厅、婚姻家庭辅导室、档案室等功能服务区齐全，为婚姻登记高效、准确、规范服务提供了基础保障。在候登室及登记大厅添置了休闲座椅，以及饮水机、公用电话等服务设施，并开展了证件材料免费复印等服务，创造规范、快捷、有序的登记环境。

　　打造优质服务窗口。积极开展创建“文明服务示范窗口”活动，每个窗口、每位同志对婚姻当事人都实行文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。在服务过程中，正确处理好热情服务与依法办事的关系，无论是办结婚的还是离婚的，无论是年轻的还是年长的，登记员都是笑脸相迎、热情服务，真正树立民政部门的良好形象。（余朝华叶红梅）

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